Bondaamisen taito ratkaisee: näin syntyvät parhaat diilit, työpaikat ja kumppanuudet
Yritykset eivät kasva enää pelkällä näkyvyydellä. Ihmiset tekevät päätöksiä sen perusteella, missä he kokevat merkitystä, luottamusta ja yhteenkuuluvuutta. Tänä päivänä brändi on yhteisö, jonka arvoihin ja tekoihin sitoudutaan. Tämä muuttaa kaiken asiakassuhteista työnantajakuvaan ja johtamiseen.
Kuva: Petri Mast
Päätösten taustalla on aina tunne
Mieti hetkeä, jolloin teit ison valinnan – ostit jotain tärkeää tai päätit vaihtaa työpaikkaa. Mikä ratkaisi päätöksesi?
Usein valintamme eivät perustu pelkästään hintaan, palkkaan tai järkiperäiseen vertailuun. Sen sijaan valintamme perustuvat tunteeseen.
Päätös tuntui oikealta, koska yritys tai brändi edusti jotain, mihin uskot.
Ehkä sen arvot resonoivat kanssasi, tai sen missio herätti tunteen, että tässä on jotain merkityksellistä.
Ehkä halusit käydä yrityksen toimistolla tai myymälässä, jotta näet ihmiset ja kulttuurin.
On toki mahdollista, että sait vaan hyvän diilin!
Tunteet ovat aina ohjanneet, ja tulevat aina ohjaamaan ostopäätöksiämme. Emme valitse vain tuotteita, palveluita tai työpaikkoja. Valitsemme yrityksiä, joiden kanssa jaamme jotain syvempää.
Tämä muuttaa tavan, jolla yritysten on toimittava: asiakkaat ja työntekijät eivät sitoudu enää vain siihen, mitä yritys tekee, vaan siihen, mitä se edustaa.
Vetovoimaisimmat brändit rakentavat ympärilleen yhteisön
Moderni kulutus ja työelämä eivät enää pyöri pelkästään käytännöllisyyden ympärillä. Kun vaihtoehtoja on rajattomasti, suurin kysymys kuuluu: miksi juuri tämä?
Me haluamme, että valintamme – ostokset, työsuhteet, yhteistyöt – ovat linjassa omien arvojemme kanssa. Pelkkä hyvä tuote, kilpailukykyinen hinta tai korkea palkka eivät riitä.
Brändit jotka aidosti ymmärtävät tarpeitamme ja tuskaamme, valtaavat paikan mielessämme ja tunteissamme. Ne puhuvat aidosti asioista, jotka ovat meille merkityksellisiä. Usein myös kuulumme niiden vaikutuspiiriin eli yhteisöön, seuraamalla niitä somessa, tilaamalla niiden uutiskirjeitä ja vuorovaikuttamalla eri tavoin brändin kanssa.
Kaupallisesta näkökulmasta brändit ohjailevat ostopäätöksiämme ja synnyttävät uusia tarpeita.
Työnantajiltakin odotetaan paljon enemmän kuin turvallista työpaikkaa. Työ on iso osa identiteettiämme. Jos työnantajan arvot eivät tunnu aidoilta, sitoutuminen jää pinnalliseksi. Yritykset, jotka seisovat arvojensa takana, houkuttelevat ihmisiä, jotka haluavat olla osa tarinaa. Erityisesti nuoremmat sukupolvet, kuten millenniaalit ja Gen Z, tekevät valintansa sen perusteella, miten yritys toimii ja mitä se edustaa.
Kuva: Petri Mast
Asiakkaat eivät osta pelkkää tuotetta
Kuvittele olevasi ostamassa talvitakkia. Vaihtoehtoja on paljon, kaikki lämpimiä ja vedenpitäviä.
Sitten löydät brändin, joka kertoo käyttävänsä kierrätysmateriaaleja ja lahjoittavansa osan tuotosta Suomen luonnonsuojeluun. Valinta tuntuu heti oikealta.
Et osta vain takkia, vaan oston mukana tulee tunne siitä, että tuet jotain suurempaa. Voit tuntea itsesi paremmaksi ihmiseksi.
Haluamme tietää, mitä vaikutuksia ostopäätöksillämme on. Tuote itsessään on vain osa kokonaisuutta – se, mitä yritys edustaa, on lopulta ratkaisevaa.
Markkinointipuheisiin on kyllästytty – nyt teot ratkaisevat
Yritykset, jotka ymmärtävät tämän muutoksen, vetävät puoleensa samanhenkisiä ihmisiä: asiakkaita, työntekijöitä ja kumppaneita.
Finnish Design Shop on hyvä esimerkki. Se ei ole vain verkkokauppa, vaan yhteisö, joka kokoaa yhteen design-fiilistelijät ja vastuulliset kuluttajat.
Hiilineutraali logistiikkakeskus ja tarkkaan valittu tuotevalikoima houkuttelevat sekä asiakkaita että työntekijöitä, jotka haluavat olla osa parempaa tulevaisuutta.
Tämä yhteisöllisyys ei synny vahingossa. Sosiaalinen media on tehnyt yhteisön rakentamisesta helpompaa, mutta samalla se on kiristänyt vaatimuksia läpinäkyvyydelle.
Tänä päivänä ihmiset odottavat avoimuutta, tavoitteellisuutta ja tekoja markkinointipuheiden taustalle. Arvot ja tarinat täytyy lunastaa käytännössä. Jos yritys lupaa vastuullisuutta, sen pitää osoittaa se teoilla. Jos se lupaa panostaa ihmisiin, sen täytyy näkyä jokaisessa kohtaamisessa.
Tämä ei tarkoita täydellisyyttä. Kukaan ei odota, että yritykset ratkaisevat maailman ongelmat yksin. Ihmiset kuitenkin haluavat nähdä yritystä tehdä asioita paremmin. Tämä luo luottamusta, mikä on kaiken perusta.
Lopuksi kyse on aidosta yhteydestä
Kaiken ytimessä on bondaus: tunne siitä, että ihmiset jakavat yhdessä jotain merkityksellistä. Kyse ei ole vain tuotteista, palveluista tai palkasta. Kyse on yhteydestä, joka syntyy, kun yritys seisoo sanojensa takana ja tarjoaa ihmisille mahdollisuuden olla osa tarinaansa.
Tämä koskee niin asiakkaita kuin työntekijöitä. Yritykset, jotka ymmärtävät tämän, eivät vain houkuttele oikeita ihmisiä; ne rakentavat yhteisöjä, jotka kestävät aikaa.
Tärkeintä onkin kysyä nämä kaksi kysymystä:
Mitä edustamme?
Miten voimme osoittaa sen teoillamme?
Vastaukset näihin kysymyksiin ratkaisevat, löydätkö oikeat ihmiset puolellesi – ja saatko heidät sitoutumaan.
