Palvelumuotoilun työpaja verkkosivu-uudistuksen yhteydessä
Kun verkkosivua uudistetaan, suurin riski on rakentaa se organisaation tarpeista käsin – eikä käyttäjien. Tässä projektissa palvelumuotoilun avulla varmistettiin, että uusi sivusto palvelee aidosti eri kohdeyleisöjä, erottuu kilpailijoista ja vahvistaa asiakkaan roolia yhteiskunnallisena suunnannäyttäjänä.
Kuva: Petri Mast
Tiedotepalvelusta kohti yhteiskunnallista suunnannäyttäjää
Lähtötilanteessa asiakkaan verkkosivusto näyttäytyi luotettavana tiedotepalveluna. Sisältö oli laadukasta, mutta vaikeasti löydettävää, eikä sivusto ohjannut käyttäjiä kohti haluttuja toimintoja. Lisäksi organisaation positiointi oli epäselvä, sillä ydinviesti meni osittain päällekkäin muiden alan toimijoiden kanssa.
Verkkosivun palvelumuotoilu toteutettiin osana Avoin.Systemsin asiakkaan verkkosivu-uudistusta.
Työpaja käynnistyi tavoitteiden kirkastamisella
Järjestämääni palvelumuotoilutyöpajaan osallistui eri roolien edustajia projektiryhmästä. Työpajassa kirkastettiin visio ja yhteiset tavoitteet, perehdyttiin tutkimukseen nykyisestä verkkosivustosta, tunnistettiin tärkeimmät käyttäjäryhmät ja heidän tarpeensa, käytiin läpi asiakaspolku kipupisteineen ja priorisoitiin kehitysideoita.
Lopputuloksena oli yhteinen näkemys siitä, että verkkosivun tulee palvella ennen kaikkea tärkeimpiä käyttäjäryhmiä, ei vain organisaation työntekijöitä.
Tuotoksena verkkosivu-uudistuksen suunnitteluperiaatteet
Palvelumuotoiluprosessin tuloksena syntyi:
Käyttäjäpersoonat ja heidän tavoitteensa kuvattuna selkeästi
Asiakaspolku ja kipupisteet dokumentoituna
Priorisoitu lista kehitysideoista ja selkeät seuraavat stepit
Lisäksi syntyi näkemys siitä, miten sisältö tuodaan paremmin löydettäväksi niin ihmisille kuin tekoälyn hakutuloksissa.
Yhteinen ymmärrys muutti suunnan
Palvelumuotoilun ansiosta organisaatio sai selkeän näkemyksen kohdeyleisöjen todellisista tarpeista. Projekti kirkasti organisaation position suhteessa muihin alan toimijoihin ja loi käyttäjäkeskeisen, mitattavan pohjan verkkosivujen kehitykselle.
Organisaatio sai käyttöönsä konkreettiset työkalut, joilla varmistaa, että uusi sivusto ei ole vain tekninen uudistus, vaan ennen kaikkea se vahvistaa brändiä ja organisaation vaikuttavuutta yhteiskunnassa.
Kun käyttäjä nostetaan keskiöön, syntyy vaikuttavuutta
Tämä case osoittaa, että palvelumuotoilu ei ole lisäpalikka vaan kriittinen vaihe verkkosivuprojektissa. Kun käyttäjät otetaan mukaan suunnitteluun ja sisältö rakennetaan heidän tarpeidensa ympärille, syntyy sivusto, joka tukee brändiä, kasvattaa vaikuttavuutta ja palvelee yhteiskuntaa paremmin.
