Palvelumuotoilun työpaja verkkosivu-uudistuksen yhteydessä
Kun verkkosivua uudistetaan, suurin riski on rakentaa se organisaation tarpeista käsin – eikä käyttäjien. Tässä projektissa palvelumuotoilun avulla varmistettiin, että uusi sivusto palvelee aidosti eri kohderyhmiä, erottuu kilpailijoista ja vahvistaa asiakkaan roolia yhteiskunnallisena suunnannäyttäjänä.
Kuva: Petri Mast
Hajanaisesta tiedotepalvelusta kohti rohkeaa suunnannäyttäjää
Lähtötilanteessa asiakkaan verkkosivusto näyttäytyi luotettavana, mutta hajanaisena tiedotepalveluna. Sisältö oli laadukasta, mutta vaikeasti löydettävää, eikä sivusto ohjannut käyttäjiä kohti haluttuja toimintoja. Lisäksi organisaation positiointi oli epäselvä – viestit menivät osittain päällekkäin muiden alan toimijoiden kanssa.
Verkkosivun palvelumuotoilu toteutettiin osana Avoin.Systemsin asiakkaan verkkosivu-uudistusta.
Työpaja käynnistyi tavoitteiden kirkastamisella
Järjestämääni palvelumuotoilutyöpajaan osallistui eri roolien edustajia projektiryhmästä. Työpajassa kirkastettiin visio ja yhteiset tavoitteet, perehdyttiin tutkimukseen nykyisestä verkkosivustosta, tunnistettiin tärkeimmät käyttäjäryhmät ja heidän tarpeensa, käytiin läpi asiakaspolku kipupisteineen ja priorisoitiin kehitysideoita. Lopputuloksena oli yhteinen näkemys: verkkosivun tulee palvella ennen kaikkea käyttäjiä, ei vain organisaation työntekijöitä.
Konkreettiset tuotokset, joilla suunnittelu sai selkeän pohjan
Palvelumuotoiluprosessin tuloksena syntyi:
Käyttäjäpersoonat ja heidän tavoitteensa kuvattuna selkeästi
Asiakaspolku ja kipupisteet dokumentoituna
Priorisoitu lista kehitysideoista ja selkeät seuraavat stepit
Lisäksi syntyi näkemys siitä, miten sisältö tuodaan paremmin löydettäväksi niin ihmisille kuin tekoälyn hakutuloksissa.
Yhteinen ymmärrys muutti suunnan
Palvelumuotoilun ansiosta organisaatio sai selkeän näkemyksen kohderyhmien todellisista tarpeista. Projekti kirkasti organisaation position suhteessa muihin alan toimijoihin ja loi käyttäjäkeskeisen, mitattavan pohjan verkkosivujen kehitykselle.
Osallistujat sitoutuivat vahvasti, ja organisaatio sai käyttöönsä konkreettiset työkalut, joilla varmistaa, että uusi sivusto ei ole vain tekninen uudistus, vaan ennen kaikkea se vahvistaa brändiä ja organisaation vaikuttavuutta yhteiskunnassa.
Kun käyttäjä nostetaan keskiöön, syntyy vaikuttavuutta
Tämä case osoittaa, että palvelumuotoilu ei ole lisäpalikka vaan kriittinen vaihe strategisessa verkkosivuprojektissa. Kun käyttäjät otetaan mukaan suunnitteluun ja sisältö rakennetaan heidän tarpeidensa ympärille, syntyy sivusto, joka tukee brändiä, kasvattaa vaikuttavuutta ja palvelee yhteiskuntaa paremmin.
Haluatko varmistaa, että teidänkin verkkosivu puhuttelee asiakasta?
Tarjoan palvelumuotoilun työpajoja verkkosivuprojekteihin yhdessä Avoin.Systemsin kanssa – ota yhteyttä ja tehdään teidänkin sivustosta asiakaskeskeinen.
