Mikä yhdistää nopeasti kasvavia yhteisöjä? Analyysini Profession Asiakaskokemus 2025 -tapahtumassa
Tekoälyn aikakaudella strategiat kopioidaan, samat työkalut ovat kaikkien käytettävissä ja osaaminen demokratisoituu. Se, mitä ei voi kopioida, on vahvat arvot ja niihin pohjautuva kulttuuri. Analysoin kasvavia yhteisöjä Bonding Key® mallilla ja esittelin löydökset ensi kertaa Profession Asiakaskokemus 2025 -tapahtumassa. Lue alta puheenvuoron tärpit.
Johanna Valkonen lavalla Profession Asiakaskokemus 2025 -tapahtumassa.
Teknologia tehostaa, mutta ei ratkaise luottamuksen kriisiä
Elämme historiallista murrosta. Internet on hukkumassa tekoälyllä tuotettuun sisältöön. Kun mihinkään ei voi enää uskoa, yhteinen todellisuutemme murenee. Samaan aikaan luottamus johtajiin ja yrityksiin heikkenee globaalisti.
Vaikka tekoäly on kaikkien huulilla, sen vaikutukset eivät vielä näy merkittävällä tasolla yritysten tuloksessa. Tehokkuus tuo kyllä kilpailukyvyn, mutta se ei enää riitä kilpailueduksi. Jos teknologia tekee meistä kaikista yhtä hyviä, meidän on löydettävä muita tapoja erottua.
Asiakkaat eivät ole kohderyhmä, vaan yhteisön jäseniä
Edelläkävijäbrändit ovat jo ymmärtäneet, että asiakkaat eivät ole pelkkä passiivinen kohderyhmä. He ovat yhteisön jäseniä ja aktiivisia toimijoita. Sitouttavin asiakaskokemus ei ole jotain, mitä me teemme asiakkaille. Sitouttavaa asiakaskokemusta rakennetaan yhdessä asiakkaiden kanssa.
Tämä vaatii uudenlaista johtamista. Luottamus syntyy siitä, mitä rakennamme yhdessä, ei siitä, mitä lupaamme. Ilman luottamusta vastaus on aina ei.
Bonding Key® on malli asiakaskokemuksen johtamiseen
Esittelin tapahtumassa myös Bonding Key®:n eli arvopohjaisen kasvumallin, joka muuttaa yrityksen passiiviset arvot aktiiviseksi myyntivoimaksi ja sitoutumiseksi. Mallin keskiössä on yrityksen ydin eli arvot, missio ja visio. Terävät arvot eivät ole sanahelinää, vaan operatiivisia työkaluja, jotka ohjaavat vaikeita päätöksiä ja kertovat, miten käyttäydytään silloinkin, kun kukaan ei ole katsomassa. Case-yritykset on analysoitu menetelmällä. Tutustu menetelmään tarkemmin tästä.
Miten edelläkävijät rakentavat yhteisöjä käytännössä?
Poimin esitykseeni konkreettisia esimerkkejä yrityksistä, jotka hyödyntävät yhteisöllisyyttä liiketoiminnan ytimessä:
Oppeja Intering-yhteisön kasvun taustalla, analysoitu Bonding Key® kasvumallilla.
1. Intering™
Intering poistaa interim-johtajien yksinäisyyttä tekemällä identiteetistä ja arvoista yhteisön liiman. Interim-johtajat kantavat väliaikaisissa rooleissa suuren vastuun, mutta tekevät työnsä usein yksin. Intering syntyi muuttamaan tämän: rakentamaan arvoihin pohjautuvan yhteisön, jossa väliaikainen johtajuus on sekä tuettua että reilummin palkittua. Intering yhdistää interim-johtajat ja yritykset ilman välitys- tai rekrytointipalkkioita, sillä toiminnan perustana on vahva jäsenyhteisö.
Interingin perustaja Viivi Niemi.
2. Digital Commerce Finland
Suomalainen digitaalinen kauppa kasvaa vauhdilla. Yksi ilmiö kasvaa sen sisällä vielä nopeammin: yhteisöllisyys, joka perustuu radikaaliin avoimuuteen. Digital Commerce Finland on suomalaisen digitaalisen myynnin yhteisö, joka elää ja hengittää tätä kulttuuria.
Tunnelmaa Digital Commerce Finlandin valmennuspäivästä.
3. Laavu Performance
Viidessä vuodessa Laavu Performance on vakiinnuttanut paikkansa inhimillisen johtamisen suunnannäyttäjänä. Yritys normalisoi mielen hyvinvoinnin johtajuuden perustarpeeksi ja nyt sen ympärille on kasvanut yhteisö, joka elää ja hengittää samaa arvomaailmaa. Laavussa luodaan syvää yhteyttä asiakkaaseen heti alusta alkaen, ja jäsenten välillä vallitsee yhteenkuuluvuuden tunne.
Laavun perustaja Salla Ibrahim.
Julkaisen tulevassa Bonding & Beyond -artikkelisarjassani lisää tarinoita näistä nopeasti kasvavista yhteisöistä. Sarja avaa syvemmin sitä, mitä edelläkävijät tekevät toisin.
Yhteenvetona voidaan todeta, että tulevaisuuden kilpailuetu rakentuu kyvystä kohdata ihminen ihmisenä. Kun alatte rakentaa arvoista yrityksenne erottautumistekijää, vahvistatte kulttuuria ja brändiä, jota on mahdoton kopioida.
